2020年8月14日晚，家乐事5Ｓ净水器“张家界老客户答谢会”，在家乐事净水器张家界旗舰店成功举行。该次会上，聚集了大约30位老客户，他们大多都是张家界近两三个月内安装了家乐事净水器的部分用户。

家乐事把这样一批老用户邀请过来，开一场“老客户答谢会”：一是，想听一听这些老用户这段时间以来使用的感受，了解他们在使用过程中有没有遇到什么问题？以及他们对家乐事净水器产品及服务有什么好的建议？以便家乐事及时帮助他们解决问题，或改善产品和服务。

二是，对这些老用户进行日常健康饮水相关知识的科谱，以及对他们进行净水器使用、保养、滤芯更换等方面知识的培训，让他们拥有更健康的饮水方式和更好的净水器使用体验。

据从家乐事售后服务中心拿到的数据：在所有需要上门的售后服务中，有60%的售后是因为用户对净水器操作不熟悉或使用不当而产生的，有30%的售后是因为安装不当或接口年久老化而造成的，只有不10%是产品本身的问题。所以，对这些老用户进行相关培训，能显著增强家乐事净水器的服务质量，提升这些用户的使用体验。

三是，家乐事也希望这些老用户能够把家乐事的好产品，推荐给自己的亲朋好友，让自己的亲友也能享受到家乐事净水器带来的饮水健康和安心。当然，家乐事也会给这些介绍亲友的老用户一定比例的返点或红包奖励，以感谢他们对家乐事净水器的支持。除此之外，家乐事也会给他们在下次更换滤芯时一定比例的优惠。

后续，家乐事专业售后团队会上门对他们及他们推荐的客户家里的水质进行免费检测。并按时提醒他们，及时更换滤芯，以保质净水器的出水品质。

整场活动持续了将近两小时，该次活动让家乐事团队很感动。家乐事团队，一是感动于这些老用户对该活动的热情，大家听得都非常认真，并不时提问互动，并对家乐事的产品和服务提出了宝贵的建议；二是，感动于大家对健康饮水的重视，超出了我们团队的预期。尤其是在今年疫情之下，健康被许多人、许多家庭重视起来，一台净水器能保障全家人的饮水健康，这也是今年净水机比往年卖得好的重要原因。

活动中，有一位大爷在听了家乐事团队科普的富锶水的作用后，执意要加价以旧换新，把家里刚装了两个月的净水机更换成家乐事Ｃ201富锶净水机，劝也劝不住，拦也拦不住。据了解，家乐事Ｃ201净水机是一款纯净水+富锶矿物水双出水的净水机，纯水可以用来洗菜、淘米、以及日常饮用，而富锶矿物水则可以用来泡茶、冲咖啡、冲奶粉或直饮，更美味。尤其适合老人、儿童、青少年使用，补充人体所需的有益矿物质。另外，该款产品内置了增压泵，无水压和低水压仍可使用，普遍适用于城镇小区或广大农村地区安装使用。

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