时间一晃，转眼又是一年。在这一年里我们有哪些得失与希望，大多数的企业在这个时候都在忙着总结与规划，家乐事也不例外。不同的是，除了这些家乐事品牌在市场以及整个泛家居行业的声量与日俱增，除了营销总监倪总带领的家乐事市场特战队在一线市场之外，家乐事总经理刘小平也一直活跃在行业一线，从到，到，再到出席广东省家用电器行业协会2020年度年会，这超出寻常的频繁活动，向社会各界释放了什么样的信号，下面简单做个分享。

80/90早已成家立业，是目前整个净水板块的消费主体，他们有消费市场上有绝对的话语权，他们享受着全球互联、科技发展，消费升级代来的红利，对多元文化有更深的认同和创造，在消费上他们重视产品体验、内容与社交，国货、性价比、颜值、个性等都是他们关健消费词。他们用行动诠释了新消费主张的三大趋势，从拥有更多到拥有更好、从物理高价到心理溢价、从功能满足到情感满足。换句话说，消费者愈发热衷寻找自我认同，他们告诉品牌从要根源出发，为消费者带来满足感、真实感、幸福感、认同感和独特感。

早在2018年，家乐事品牌就认识到这种变化，在使命升维上做了些调整，从“让水更洁净，让人更健康”到现在的”让水更洁净，让人更幸福“，从功能性着力到超越情感性需求。为此，家乐事在最近2年的产品研发与营销中也做了比较重大的变革。

一是在技术领域里带来了其新的技术成果以及新品亮相，在2019年的节会工作总结里首提第6次饮水革命。从安全水、健康水到饮营养平衡的水，用“一方水土养育一方人”的数据模型，向大家展示了C-balanceTechTM平衡水科技及相关产品，受到行业争相效仿；

二是在从关注产品到关注人与场景。比如说我们这款家乐事鲜水净饮加热一体机P40，这是一款非常有意思的产品。相关于常规的台面加热一体机，它明显要小巧灵性一些。此外没有内置的水箱也就没有二次的水隐患，即时即滤出来的水是真鲜水。除了常规的恒热功能，还能煮会炖。尤其是冬天都要饮热茶、饮花茶，时常要喝杯恒温茶，这个太方便了。此外炖个银耳、燕窝啥的也非常便捷。此外还具备APP连网功能，同时也入驻了华为智慧生活IOT生态圈，是真心的方便。家里有老人，随时打开APP便能查看到他一天的饮水情况，同时这也是表达关爱的一款产品。关爱父母，从关注他们的健康饮水开始，送父母一台家乐事鲜水净饮机，就像视频中所陈述的观点一样：自从有了这台净饮机，就像女儿就在身边一样。

爱不在承欢膝，而在一杯有温度的好水系列片之一

三是在营销上我们也呈现出多元化。比如说这款鲜水净饮加热一体机P40，用“一杯有温度的好水”对针不同的场景与消费群体讲述了有针对性的消费诉求。用爱不在驱寒问暖、爱不在如影随行、爱不在朝朝暮暮、爱不在承欢膝下反馈了当下比较普便的社会问题（有兴趣的可以在网上了解一下这个系列故事片）、从关注群体到洞察问题与需求，再到人性化的产品研发，这两年家乐事品牌确实发生了一些变化。从关注产品到关注人，除解决净水的基本需求外，还在持续探究升华产品背后的归宿与自我实现的需求。

环境的不确认性在持续增长，今年的疫情让大家更深刻的体验到这一点。传统的线性思维已无法应对这种危机，以往常规的方法，现在都不奏效了。那需要怎么办？产业更替与企业兴替是企业面临转型“不得已而为之”的自我更新迭代，专注于自己的方阵也充满着危机，“洞悉”市场与环境的变化，仅凭嗅觉和经验不一定能找到路标，产业不仅边界模糊，新业态也不一定能找到边际。家乐事净水品牌如何在前有猛虎后有追兵，外加跨界打劫的传统家电企业在求发展。

家乐事总经理刘小平认为每个时代都有其不同的特质，但每一代人都有迹可循，比如说90后是80后更为OPEN的延续。企业与每一代人的沟通方式在具体的形式上或许各不相同，但内核并不大异，那就是回归“人”性，持续的为用户创造价值。这不是简单的升级下品牌的VIS系统，让包装更加亮丽、用段子来推广，今天的用户比我们所属的任何时代都要聪慧、知性和自我。

所以我们刘总认为，现在净水产品的销售，就是要持续的与用户尤其是终端消费者沟通，创造消费者价值才是品牌营销最为核心的着力点。具体要怎么做，刘总跟我们分享了两点：

一是打造人格化的超级符号。家乐事是33项行业标准起草单位，也是5S标准家用净水器的发起单位，5S标准缔造5好水质。5S的标识是与其他品牌做区隔与差异化的属性，5S也成为家乐事品牌与消费者沟通的符号。家乐事品牌成立12年，伴随着整个净水行业发展，且在技术与标准里一直引领行业，承载了净水人的所有梦想，有成为超级品牌的优势条件。近几年，家乐事品牌通过与知名策划公司的强强合作，在全国范围内持续的发起过多场“一杯好水亲亲人”、“一杯有温度的好水”、“C-balanceTech平衡水”等活动，在市场上反响很大。在产品端上，我们先后推出了“鲜水净饮机系列”、C-balanceTech平衡水系列产品，甚至产品强势入驻到华为IoT智慧生活生态圈，跨界联合也成为家乐事品牌营运的一种方式。

二是跨界圈层，打造品牌推广社交圈。家乐事最近两年动作频繁，非常关注市场业态的变化以及消费升级，也在2019年初重金聘请首设品牌舆情官这样一职位，专门研究市场以及消费者流动。舆情官认为80/90后对整个泛家电品类的消费需求已不在执着用“性价比”做为底层逻辑，而是会自然地向那些认可自己、与自己有共同语言、调整一致的品牌流动，目前家乐事正在用工具与消费者沟通，共建话语体系。家乐事鲜水净饮机P40，最第一代与消费者共建话语的体系产品，目前京东与华为智慧生活上有售，大家可以去近距离的了解下这款产品。

物以类聚，人以群分，相同的人总是扎堆。圈层文化，这也是最近两年谈论最多的话题之一，因为有着非常高的凝聚力和活跃度，是所有商业不可小觑的地方，家乐事也不例外。尤其是在今年疫情期间，活动遭遇限制，线下转线上的销售迫不急待，在今年6月份家乐事首次在抖音与头部MCN机构建立了合作，推出市场上第一台鲜水净饮机和C-balanceTech平衡水产品，将不同的产品与不同圈层的消费者语言同频、情感共振，获得行业内外的一致认可，如评如潮。这是一次非常成功的跨界圈层合作，这为我们在后续的几场大型活动奠定了基础，也为后续的直播与短视频营销积累了经验，这是流变时代家乐事在营销方面找到的第二个支撑点。

最后还是想总结一下：引用“品牌鸿沟”这本书里阐述的一些观点做解释，流变时代品牌从0-1变得越来越容易，但要从1-100甚至1000变得非常困难，企业需要做的是以不变应万变，那就是持续的为消费者创造价值。从1-1000很难，但贵在坚持。路遥知马力，日久见实力。

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